Получить сертификацию туристических услуг в Москве

Сертификация туристических услуг в Москве

Сертификация туристических услуг — это процесс оценки и подтверждения соответствия предоставляемых туристических услуг требованиям и стандартам, установленным в туристической отрасли.

Основная цель сертификации туристических услуг заключается в повышении качества и безопасности туристических услуг, обеспечении надежности и комфортности отдыха туристов, а также укреплении доверия потребителей к туроператорам и турагентствам.

Проведение сертификации позволяет оценить соответствие туристических услуг требованиям и стандартам, определить возможные риски и предотвратить их возникновение, а также повысить уровень профессионализма персонала туристических компаний и улучшить общий уровень обслуживания клиентов.

Процесс сертификации может включать в себя анализ следующих параметров:

• Состояние объектов размещения и досуга;
• Качество услуг экскурсоводов, инструкторов, переводчиков и проводников;
• Организацию перелетов и трансфера;
• Подготовку документов;
• Соблюдение требований безопасности.

В результате проведения сертификации туристических услуг, туристические компании могут получить соответствующие сертификаты и знаки качества, которые свидетельствуют о соответствии их услуг установленным стандартам и повышают доверие клиентов.

Нормативная база

В соответствии с федеральным законом №184-ФЗ, сертификация в туристической отрасли является добровольной. Владелец туристического бизнеса самостоятельно принимает решение о прохождении экспертного аудита.

• В туристической отрасли существуют нормы, которые устанавливают требования к туристическим услугам, таким как размещение, трансфер, организация питания и развлечений, сопровождение, консультирование. Эти нормы определены ГОСТ Р 50690-2017.
• Кроме того, есть правила разработки туристических услуг и продуктов, таких как программы, модели, маршруты и условия обслуживания во время путешествий, портфеля экскурсовода, которые определены ГОСТ Р 50681-2010.
• Для обеспечения безопасности во время путешествий установлены нормы, определенные ГОСТ 32611-2014, минимизирующие риски для жизни и здоровья туристов, а также сохранность их личного имущества.
• Для оценки и контроля качества оказания туристических услуг существуют правила, установленные ГОСТ 53522-2009.
• Кроме того, для размещения туристов существует классификация гостиниц, определенная постановлениями Правительства №1860.

Все эти нормы применимы для всех представителей туристической отрасли, включая гостиничные компании.